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ISO20000-1:2018標準“8.3.4 供應商管理”條款理解

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

 

8.3.4 供應商管理
目的∶確保組織提供優質的連續的服務。
公司應記錄供應商管理過程,并為每一供方指定合同管理者。
就供方所提供服務的要求、范圍和等級以及溝通過程與所有方面達成一致,并在相關文件中書面記載。
協商并書面規定各方如服務提供方、供方或分包方使用的過程接口。
清楚規定關鍵供方與分包方之間的角色及關系,關鍵供方能夠展示確保分包方能夠滿足合同要求的過程。
對采購合同在簽訂前進行評審,并且每年進行一次供應商評審,以確保選定合格供應商,并仍能繼續滿足業務需求和合同要求。
采購合同在相關要求或在評審之后需要變更的情況下,遵從《變更管理》。建立解決合同爭議的正式過程。
建立過程以管理服務的預期或提前終結或將服務轉嫁給他方。
根據服務級別目標來監視和評審業績,記錄在這一過程中確定出的改進措施并作為服務改進計劃的輸入。

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