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ISO20000-1:2018標準“8.2.6 配置管理”條款理解

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問


8.2.6 配置管理
目的∶規定并控制服務和基礎設施組件,并保持正確的配置信息。
在進行配置管理的變更和策劃時應采用綜合方法。
公司規定與財務資產核算過程的接口。
注∶財務資產會計不屬于本章范圍。
制定關于配置項及組件定義的策略。
規定每一項目記錄的信息,包括有效的服務管理所需的關系及文檔。
配置管理提供了可識別的服務和基礎設施組件的識別、控制和追溯版本的機制。控制程序應充分滿足業務需求、考慮相關的風險和服務的重要性。
配置管理為變更管理過程提供與變更請求對于服務和基礎設施配置影響有關的信息。適當時,配置項的變更是可追溯的和可審計的,如軟件和硬件的變更和活動。
配置控制流程確保系統、服務和服務組件的完整性得到保持。在發布到實際運行環境之前建立配置項的基線。
數據配置項的主拷貝控制在安全的物理或電子數據庫中,并參見配置記錄,如軟件、測試產品和支持文件。
所有的配置項能被唯一的識別,并記錄在 CMDB(配置管理數據庫)中。嚴格控制對 CMDB的升級訪問。主動管理并驗證 CMDB,以確保CMDB的可靠性和準確性。需要的人員可獲得配置項的狀態和版本、位置、相關的變更和問題以及相關的文檔。
配置審計流程包括記錄偏差、發起糾正措施和結果報告的內容。

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