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GB/T 20647.9物業服務認證星級劃分、申請資料清單及認證意義

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

      GB/T 20647.9物業管理服務認證是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。
      物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

      一、物業服務認證作用
      1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;
      2. 尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;
      3. 向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;
      4. 響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。

      二、物業服務認證文件資料
      1. 營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;
      2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;
      3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;
      4. 企業簡介及現有員工數;
      5. 供銷資料;
      6. 人力資源資料;
      7. 一、二、三級文件;
      8. 特殊殊工種的上崗證書;
      9. 內部審核、管理評審;
      10.客戶滿意度;
      11. 服務提供流程圖等。

      三、物業服務認證的意義
      1.有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化。
      通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。
      2.有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度。
      幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。
      3.為企業提供科學有效的管理指南。
      通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。

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