安徽安凱客車公司獲五星級售后服務體系認證證書

文章來源：中華網 編輯：華道顧問

      本月初，安徽安凱客車售后服務體系通過認證中心的嚴格評審后，以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證證書。至此，安凱成為客車行業首個獲得“五星級”售后服務認證證書的企業，標志著客車行業服務水準已經在國家權威機構的見證下，實現了質的飛躍。

      客車行業首例，含金量十足

      “由國家級認證機構頒發，按照國家標準進行審核評價，且星級標準為最高級別。”作為客車行業首例來自中國質量認證中心的“五星級”售后服務“獎章”，安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。
      不久前，中國質量認證中心專家組依據《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011），對安凱客車售后服務體系進行了細致嚴格的審核評價。作為由國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準，該服務評價體系主要通過對售后服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。
      審核期間，專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養護、救援，配件的儲備、運送，客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況，專家組對安凱客車的售后服務體系水平給予了高度評價，并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。
      依據具體評價方法，本次考評總分為100分，共設五個等級：不達標、達標、三星、四星和五星。其中，分數需不低于80分方可進入星級售后服務范圍，而最高五星級售后服務則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務認證，足以說明安凱在售后服務體系方面所取得的成績。
      從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售后服務認證涉及的每一個方面都沉甸甸的含金量。            

      50年親情關懷成就“安凱大家園”品牌化服務         

      作為首創客車行業服務品牌的主流客車企業，安凱客車一直十分重視服務品質，并在多年的發展中不斷完善服務體系，提高服務水平。從1966年建廠至今，50多年的發展，安凱不僅見證了中國客車業的輝煌發展歷程，更成為了這段發展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積淀，讓安凱客車對服務有了更深的認識。

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